運用管理
■運用管理の対象
- 運用スケジュール
- 運用体制
- 運用手順
- ジョブフロー
- 運用記録
- 操作マニュアル
- 操作手順
■運用管理の方法
- 年間の稼動日程を計画する。
- 日次処理の運用スケジュールを立てる。
- 週次処理の運用スケジュールを立てる。
- 月次処理の運用スケジュールを立てる。
- 年次処理の運用スケジュールを立てる。
- 随時処理や定時処理の一時変更は依頼内容(処理日時・ジョブ名・異常終了の対応方法等)を文書で受け付け、正確に実行できるようにする。
- システムを問題なく運用する為に、適切な人材を適切な人数で体制を整える。
- 運用手順を確立し、運用体制が変わっても問題なく運用できるようにする。
- ジョブスケジューラ等の運用管理ツールを使い、極力ヒューマンエラーを抑制する。また、手作業を減らす事により、技術者不足を緩和する。
- 運用記録を取り、運用管理の業務分析や障害時の原因調査の資料として利用する。
■運用ルール
- ハードウェア導入時･変更時の手続き
- ソフトウェア導入時･変更時の手続き
- ネットワーク導入時･変更時の手続き
- 環境設定変更時の手続き
- ジョブスケジュール登録･変更の手続き
- 消耗品の購入時･使用時の手続き
- 操作マニュアル作成･改訂の手続き
- マシン室の入退室の手続き
- 運用担当者の体制･役割･業務範囲･責任範囲･勤務時間等の規程
- 障害発生時の体制･連絡網
- システムの利用期間･利用時間帯
- システムの利用権限
- ユーザID･パスワードの定期的な変更
- システム利用の手続き
- 端末増設の手続き
- 端末で利用可能なソフトウェアの導入手続き
- ソフトウェアバージョンアップの手続き
■運用マニュアル
- 運用ルール
- インストール
- 環境設定
- システム導入･移行
- 端末利用
- ID･パスワードの変更
- ソフトウェアバージョンアップ
- システム操作手順
- ジョブフロー
- エラーメッセージ一覧
- 例外処理
- データ保全
- 障害対策
- 障害復旧手順
- マシン室の入退室
- 防犯･防災
- 緊急連絡網
■運用担当者への教育
- 運用マニュアルの整備
- 教育体系の整備
- 対象別教育計画の立案と実施
- スキルレベルの体系化・認定制度の制定
- スキルレベル認定試験の実施
- 運用担当者のモチベーション向上施策
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