サービス管理

■サービス管理の対象

1. サービス時間帯
2. サービス拠点・部署・利用者
3. サービス体制
4. 対象システム
5. システム停止時間・システム稼働時間

■サービス管理の方法

1. 利用部門とSLA(Service Level Agreement)を取り決める。
2. サービス提供者はSLA(Service Level Agreement)が履行できるよう、SLM(Service Level Management)に基づいた運用を実施する。
3. 利用部門の業務を考慮し、サービスを提供する時間帯を取り決める。
4. サービス時間帯に勤務できるよう体制を立てる。
5. サービスを提供する拠点・部署・利用者、および利用システムの管理台帳を作り、把握する。利用部門の窓口を設けておく。
6. システムの停止時間を極力抑え、システムの稼働率を上げ、利用部門の業務が円滑に運営できるようにする。
7. 定期予防保守等でシステムを停止する時は、前もって利用部門に連絡を入れておく。

■外販運用保守サービス

1. 構成管理（ハードウェア・ソフトウェア・ネットワーク）
2. バージョン管理（パッチ適用・バージョンアップ）
3. リソース管理（CPU・メモリ・HDD・DB領域）
4. データ保全（バックアップ・データ更新）
5. 定期予防保守
6. システム運用
7. 随時依頼処理
8. 障害対応
9. アプリケーション保守（改修）

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